Política de Privacidad – LOUP
En LOUP, entendemos que los datos personales son un activo crítico para cualquier organización. Por eso, tratamos la información de quienes interactúan con nosotros con altos estándares de transparencia, seguridad y uso responsable, conforme a la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile y a las buenas prácticas internacionales.
Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de usuarios, clientes, prospectos y visitantes de nuestro sitio web y de nuestras plataformas digitales.
1. Responsable del tratamiento
LOUP SpA
Correo de contacto: contacto@loup.cl
Dirección: General del Canto 230 of 302, Providencia
LOUP actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que se recaben a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, campañas de marketing, herramientas de analítica y comunicaciones digitales.
2. Datos que recopilamos
Los tipos de datos personales que podemos recopilar incluyen:
- Nombre, correo electrónico, cargo, empresa y teléfono de contacto.
- Información asociada a formularios de contacto, suscripción o descarga de contenidos.
- Datos de navegación (IP, tipo de dispositivo, tiempo en el sitio, páginas consultadas).
- Preferencias de comunicación y consentimiento para recibir información.
- Datos entregados en reuniones comerciales, procesos de onboarding, encuestas o interacción en campañas digitales.
No solicitamos datos sensibles, pero si algún usuario los proporciona voluntariamente, solo serán tratados bajo consentimiento explícito.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para:
- Responder consultas y contactar a usuarios que rellenan formularios.
- Gestionar procesos comerciales B2B y B2C: coordinación de reuniones, envío de propuestas, seguimiento de oportunidades.
- Enviar contenido, newsletters o invitaciones a eventos, siempre con consentimiento.
- Optimizar la experiencia en nuestro sitio web mediante analítica, cookies y herramientas de medición.
- Gestionar campañas digitales, remarketing o contenidos relevantes según intereses declarados.
- Cumplir obligaciones legales o contractuales.
No utilizamos datos para fines distintos a los informados.
4. Base legal del tratamiento
Según la Ley 21.719, tratamos datos personales en base a:
- Consentimiento otorgado por el titular (por ejemplo, al completar formularios o aceptar cookies).
- Ejecución de una relación contractual o precontractual (reuniones comerciales, propuestas).
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la empresa.
Interés legítimo, cuando corresponda y siempre respetando los derechos del titular (por ejemplo, analítica web o comunicaciones asociadas a clientes vigentes).
5. Derechos de los titulares
Los usuarios pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Supresión
- Oposición
- Portabilidad
- Bloqueo
Para ejercerlos, deben escribir a [email protected] indicando nombre completo, medio de contacto y tipo de solicitud.
Responderemos dentro de los plazos exigidos por la ley.
6. Conservación de los datos
Los datos serán conservados solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas:
- Formularios de contacto: hasta 24 meses desde la última interacción.
- Procesos comerciales: mientras exista relación o interés comercial activo.
- Newsletter: hasta revocación del consentimiento.
- Datos analíticos: según políticas de plataformas externas (Google Analytics, Meta, LinkedIn, etc.).
Cuando ya no sean necesarios, los datos serán eliminados, actualizados o anonimizados.
7. Transferencias y tratamiento por terceros
Podemos utilizar proveedores externos para hosting, analítica, email marketing, CRM o gestión de campañas.
Ejemplos:
- Google (Analytics, Tag Manager)
- Meta (Facebook/Instagram)
- LinkedIn
- Plataformas de email marketing o CRM
Estos proveedores pueden operar en otros países. Cuando ocurre, se aplica lo establecido por la Ley 21.719 sobre transferencias internacionales, privilegiando servicios con garantías adecuadas de protección.
Nunca venderemos datos personales a terceros.
8. Seguridad y confidencialidad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos:
- Control de accesos y gestión centralizada de contraseñas.
- Protocolos de seguridad en servidores y plataformas.
- Procedimientos internos de resguardo y respaldo.
- Restricción de uso de datos solo a personal autorizado.
Si ocurre un incidente de seguridad, activaremos nuestro protocolo interno y cumpliremos las obligaciones de notificación que establece la ley.
9. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para:
- Analítica de comportamiento (Google Analytics, LinkedIn Insight Tag).
- Personalización de contenidos.
- Medición de campañas digitales.
Al ingresar al sitio, el usuario puede aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies no esenciales.
La desactivación puede afectar la experiencia en el sitio.
10. Menores de edad
Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años.
Si excepcionalmente se recopila información de un menor, se requerirá consentimiento de su representante legal.
11. Modificaciones a esta política
LOUP puede actualizar esta política para reflejar cambios normativos o mejoras en nuestros procesos.
La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web, con su fecha de actualización.
12. Contacto
Para dudas, solicitudes o ejercicio de derechos:
LOUP SpA
Correo: [email protected]
